Por: Franco Mondo
¿Por qué Latinoamérica es clave para la estrategia de los CFOs?
Latinoamérica se ha convertido en un socio estratégico para los CFOs que buscan nearshoring, talento bilingüe y resiliencia operativa. La región combina costos competitivos, ecosistemas de innovación en crecimiento y hubs como Costa Rica, Puerto Rico y República Dominicana, ideales para centros de servicios globales y expansión empresarial.
Ese fue el tono del LATAM Day organizado por AUXADI y Miami Dade College, donde CFOs, directores de expansión internacional y líderes tributarios nos reunimos para responder una pregunta clave:
¿Sigue siendo Latinoamérica solo una opción más barata… o ya es el nuevo estándar global de valor, talento e innovación?
Mi conclusión, después de compartir panel con Etienne Guillard, de ManaTech, y Mike Houston, de LLYC, es clara: Latinoamérica está lista para jugar en primera división. Y para los CFOs, esto abre una ventana estratégica que va mucho más allá del ahorro en costos.
¿Por qué la conversación pasó de costos a valor en el nearshoring en Latinoamérica?
Durante años, el argumento principal fue simple:
“Instala tu operación en LATAM: pagas menos por hora”.
Hoy, los números cuentan otra historia.
- Según el Banco Interamericano de Desarrollo, el nearshoring podría sumar 78 mil millones de dólares en exportaciones anuales adicionales para América Latina y el Caribe.
- Deloitte posiciona a Costa Rica y México entre los destinos más atractivos del mundo para centros de servicios compartidos y BPO, gracias a su combinación de talento bilingüe, estabilidad y madurez operativa.
El enfoque ha cambiado de “¿cuánto me ahorro?” a “¿qué capacidad estratégica gano?”:
resiliencia en la cadena de valor, continuidad operacional, talento especializado que entiende el negocio y se alinea con la cultura de trabajo de Estados Unidos y Europa.
Para un CFO, esto significa algo muy concreto: nearshoring ya no es una táctica de reducción de costos, es una palanca de crecimiento y mitigación de riesgo.
Talento latinoamericano: bilingüe, digital y en modo aprendizaje continuo
Uno de los mensajes de mayor valor en el LATAM Day giró alrededor del talento.
La región, además de ofrecer salarios competitivos; ofrece personas que aprenden rápido, se adaptan al cambio y se mueven con soltura en entornos digitales.
- El Global Skills Report 2025 de Coursera muestra que América Latina es una de las regiones con mayor crecimiento en formación en inteligencia artificial generativa y habilidades digitales. Reporta un incremento de 435% en inscripciones a cursos de Gen AI, en la regiónm
En BMA Group lo vemos todos los días: equipos en Latinoamérica que pasan de procesos operativos a roles de analítica, automatización y gestión de procesos complejos, sin perder la calidez en el servicio al cliente.
Para las empresas, esto se traduce en:
- Menos rotación cuando las personas ven oportunidades de desarrollo real.
- Mayor productividad al combinar procesos estructurados con talento que domina herramientas digitales.
- Mejor alineación cultural con las operaciones en Estados Unidos, gracias al bilingüismo y la cercanía horaria.
Ecosistemas de innovación que ya son una realidad
Otro eje del panel fue el de los ecosistemas de innovación.
Mientras otros mercados se desaceleran, América Latina muestra señales claras de recuperación y madurez:
- La inversión en startups latinoamericanas creció alrededor de 26 % en 2024 para seguir subiendo en 2025, superando el ritmo de regiones como Europa y contrastando con la caída en otras zonas del mundo.
¿Qué significa esto para las empresas que analizan establecer centros de servicios, hubs de talento o unidades de negocio en la región?
- Mayor disponibilidad de talento con mentalidad emprendedora, acostumbrado a resolver problemas reales, no solo a seguir procesos.
- Más partners tecnológicos locales capaces de acompañar proyectos de transformación digital, automatización o analítica avanzada.
- Capacidad de escalar: cuando la inversión llega, llegan también las oportunidades de especialización y crecimiento profesional.
Costa Rica, República Dominicana y Puerto Rico: tres hubs que marcan la pauta
En el panel enfatizamos tres mercados que hoy destacan por su madurez, estabilidad y capacidad para soportar operaciones globales:
- Costa Rica
- Ecosistema consolidado de servicios globales.
- Fortaleza en tecnología, servicio al cliente y roles financieros.
- Cultura profundamente orientada a la calidad y al bilingüismo.
- República Dominicana
- Crecimiento acelerado en logística, servicios profesionales y BPO.
- Ubicación estratégica para nearshoring y operaciones multicanal.
- Puerto Rico
- Alineación regulatoria con Estados Unidos y uso del dólar.
- Talento bilingüe con comprensión nativa del mercado norteamericano.
- Infraestructura ideal para modelos híbridos: onshore + nearshore.
No es casualidad que BMA Group tenga presencia regional en Puerto Rico, Costa Rica, Panamá y República Dominicana, atendiendo a clientes de múltiples industrias desde 1997.
Esta presencia nos permite hacer algo muy valioso para los CFOs: diseñar modelos de talento y servicios que combinan estabilidad, eficiencia y flexibilidad, en lugar de ofrecer soluciones “one size fits all”.
Lo que los CFOs se están preguntando (y cómo responder desde talento)
Muchas de las conversaciones en los pasillos del LATAM Day se parecían a esta:
“Si Latinoamérica ya no es solo ‘más barata’,
¿cómo convierto este entorno en una ventaja competitiva real?”
Desde mi perspectiva, hay cuatro decisiones clave:
1. Pasar de proyectos aislados a una estrategia regional de talento
No se trata de abrir un solo centro de servicio, sino de definir una arquitectura de talento para toda la organización, conectando hubs en distintos países según el tipo de rol y el nivel de complejidad del trabajo.
2. Medir el valor más allá del costo laboral
Integrar métricas como:
- Tiempo de respuesta a clientes internos.
- Nivel de automatización alcanzado.
- Índices de retención y engagement del talento.
- Impacto en resiliencia operativa (continuidad, redundancia, cobertura horaria).
3. Invertir en upskilling como parte del modelo financiero
El presupuesto para capacitación en IA, analítica y herramientas digitales ya no es un “nice to have”; es una línea estratégica en el modelo de costos. El talento de la región responde rápido cuando se le da acceso a la formación adecuada.
4. Elegir partners que integren talento + procesos + tecnología
El escenario actual exige aliados capaces de combinar:
- Reclutamiento especializado.
- Outsourcing u outtasking.
- Consultoría en rediseño de procesos.
- Gestión del cambio y cultura.
Eso es precisamente lo que en BMA llamamos consultoría de negocio y talento: no solo “llenar plazas”, sino diseñar modelos que soporten la estrategia de crecimiento de nuestros clientes.
De Miami al próximo paso: ¿por dónde empezar?
Si eres CFO, director de expansión o responsable de talento, la pregunta ya no es “¿vale la pena mirar a Latinoamérica?”.
La verdadera pregunta es: ¿Qué parte de tu estrategia de crecimiento estás dejando sobre la mesa si aún no integras a Latinoamérica como socio clave?
Algunas acciones prácticas para iniciar:
- Mapear funciones que hoy podrías relocalizar o escalar vía nearshoring (finanzas operativas, payroll, analítica, atención al cliente, soporte a ventas, TI).
- Evaluar hubs clave (Costa Rica, Puerto Rico, República Dominicana, entre otros) según tu industria, idioma, huso horario y requisitos regulatorios.
- Definir un piloto de alto impacto: un proyecto donde puedas medir, en 6–12 meses, el impacto en eficiencia, calidad y resiliencia.
- Elegir un partner regional que conozca el terreno, la cultura y las regulaciones para reducir tu curva de aprendizaje.
En BMA Group ayudamos a CFOs y líderes de expansión a diseñar modelos de talento latinoamericano para operaciones en Estados Unidos, el Caribe y Centroamérica. Estamos acompañando a organizaciones que decidieron que el futuro de su competitividad pasa por una combinación inteligente de talento local y talento latinoamericano.
Desde Miami quedó clarísimo: la conversación dejó de ser “si invertir” en Latinoamérica; ahora el reto es diseñar la forma más estratégica de hacerlo.