El pasado viernes, en el evento de la Asociación de Industriales de Puerto Rico (AIPR), tres miembros de nuestro equipo fueron reconocidos como Empleados Símbolo. Ricardo Vilanova, Krishany San Jorge y Amanda Vargas Rivera recibieron este galardón que desde 1980 celebra a quienes impulsan el crecimiento empresarial y económico de Puerto Rico.
Pero más allá del reconocimiento, que por supuesto nos llena de orgullo, lo que realmente merece atención es el por qué fueron seleccionados. No se limita a su desempeño laboral. Aportaron mucho más, fue por crear valor real, medible y sostenible para nuestros clientes a través de proyectos que nacieron de su propia iniciativa.
Este artículo no es una celebración del premio. Es un análisis de cómo tres profesionales jóvenes están transformando la manera en que BMA Group entrega servicios de alto impacto en tres áreas críticas: inteligencia comercial, reclutamiento masivo y reinserción laboral.
Ricardo Vilanova: cuando las finanzas se convierten en inteligencia estratégica
Ricardo trabaja en el área de finanzas de BMA. Podría haberse limitado a lo que su descripción de puesto indica. En cambio, decidió llevar su rol mucho más allá.
El proyecto: dashboards de inteligencia comercial con IA y Power BI
Ricardo desarrolló dashboards avanzados utilizando Power BI e inteligencia artificial que transformaron la relación entre BMA y uno de nuestros clientes más estratégicos: una operación de outsourcing comercial que gestionamos en 17 países del Caribe.
Antes de este proyecto, el cliente recibía reportes periódicos. Hoy tiene visibilidad en tiempo real, 24/7, de ventas, performance, rotación de productos y ejecución de su fuerza de ventas. No solo datos. Inteligencia aplicada.
¿Por qué esto importa?
Porque cambia el posicionamiento de lo que significa ser un proveedor de servicios de recursos humanos. Vamos mucho más lejos de reclutar, administrar y asegurar cumplimiento. Se trata de ofrecer inteligencia de mercado que permite a los clientes tomar decisiones más rápidas, optimizar recursos y acelerar resultados.
Este tipo de capacidad es lo que los clientes buscan cuando evalúan partners estratégicos. Y es el tipo de valor que no se encuentra en un RFP estándar.
El diferencial de Ricardo
Lo que Ricardo hizo, además de implementar tecnología. Él identificó una necesidad no expresada y desarrolló una solución utilizando herramientas que ya existían, pero que él llevó a otro nivel. Eso es pensamiento estratégico aplicado.
Krishany San Jorge: optimización de reclutamiento de alto volumen con tecnología
Krishany trabaja en el departamento de reclutamiento de empleados temporales. Su proyecto demuestra cómo la combinación de tecnología, agilidad y visión puede convertirse en ventaja competitiva.
El proyecto: maximizar un ATS para reclutamiento masivo complejo
Un cliente se acercó a BMA con un reto de alto volumen: necesitaba talento con requisitos muy específicos de idioma, experiencia y cantidad. En lugar de contratar más personal o solicitar más recursos, Krishany decidió maximizar lo que ya teníamos.
A través de nuestro Applicant Tracking System (ATS), Krishany integró funcionalidades de inteligencia artificial y optimizó flujos de screening que, hasta ese momento, no se habían explotado a ese nivel. También integró telecomunicaciones y redes sociales para amplificar el alcance.
El resultado
Gestionó un proyecto complejo, en tiempo récord y con menor uso de recursos. El cliente no solo cumplió sus objetivos de contratación, también obtuvo nuevos proyectos para Puerto Rico gracias al desempeño del equipo reclutado.
¿Por qué esto trasciende el reclutamiento tradicional?
Porque este tipo de ejecución representa desarrollo económico impulsado por jóvenes con capacidad analítica e innovación. Cada nueva contratación masiva exitosa genera empleo, fortalece la economía local y posiciona a Puerto Rico como un destino viable para operaciones de alto volumen.
Los sistemas de reclutamiento como los ATS son solo tan efectivos como las personas que los operan. Krishany demostró que con visión estratégica, una herramienta puede generar resultados exponenciales.
Amanda Vargas Rivera: reinserción laboral a escala con impacto social medible
Amanda se incorporó a BMA hace aproximadamente un año con la misión de liderar uno de nuestros programas de outplacement. Su contribución trascendió cualquier expectativa inicial.
El proyecto: outplacement masivo para participantes de WIOA
Amanda lidera un proyecto de outplacement para participantes del programa WIOA (Workforce Innovation and Opportunity Act), la principal iniciativa federal de desarrollo laboral en Estados Unidos que en Puerto Rico es administrada por el Departamento de Desarrollo Económico y Comercio.
Cada mes, Amanda gestiona comunicaciones, identificación de talentos, desarrollo de resumés, y búsquedas inteligentes para cerca de 1,900 personas.
La arquitectura del sistema
Amanda ejecutó y participó desde el diseño estratégico hasta la operación, integrando múltiples plataformas:
- HubSpot para gestión de comunicaciones y nurturing
- Vincere (ATS) para seguimiento de candidatos
- WhatsApp para crear comunidades de candidatos activas
Esta integración permitió mayor eficiencia, mayor alcance y volumen.
El impacto real
Gracias a la estructura que Amanda desarrolló, más del 21% de los participantes permanecen activos voluntariamente en modelos que mejoran su empleabilidad.
Este es un indicador directo de más gente trabajando, más continuidad laboral y más oportunidades para Puerto Rico.
Por qué esto es desarrollo económico
El programa WIOA en Puerto Rico existe para reducir la dependencia de asistencia pública y desarrollar la fuerza laboral de la isla. Cada persona que Amanda ayuda a reinsertarse en el mercado laboral contribuye directamente a esos objetivos.
Amanda está construyendo puentes entre la visión institucional y la experiencia humana que impulsa resultados tangibles.
¿Qué revelan estos tres proyectos sobre BMA Group?
Cuando observamos estos tres casos juntos, surge un patrón claro:
1. Innovación desde dentro
Ninguno de estos proyectos fue impuesto desde la gerencia. Los tres nacieron de la iniciativa de empleados que vieron oportunidades y tomaron acción.
2. Tecnología como habilitador, no como fin
Ricardo, Krishany y Amanda utilizaron herramientas tecnológicas (Power BI, IA, ATS, HubSpot, WhatsApp) no porque la tecnología fuera el objetivo, lo hicieron porque identificaron que les permitía generar valor real para los clientes.
3. Resultados medibles con impacto económico
- Ricardo: visibilidad 24/7 para operaciones en 17 países
- Krishany: nuevos proyectos para Puerto Rico gracias al desempeño
- Amanda: 21% de participantes activos voluntariamente, 1,900 personas/mes
Estos no son indicadores vagos. Son métricas concretas de valor creado.
4. Posicionamiento estratégico diferenciado
Estos proyectos posicionan a BMA exactamente donde queremos estar:
- Proyectos comerciales regionales con inteligencia aplicada
- Reclutamientos masivos complejos con tecnología optimizada
- Soluciones de datos e inteligencia comercial
- Modelos innovadores de servicios con impacto social
El verdadero significado del premio Empleado Símbolo
El programa Empleado Símbolo de la AIPR existe desde hace 44 años para reconocer a quienes impulsan el progreso económico de Puerto Rico a través de su dedicación, valores y capacidad de inspirar.
Para nosotros en BMA Group, este reconocimiento cobra una dimensión especial. Lo tomamos como inspiración para identificar y desarrollar proyectos concretos que encarnan el espíritu de un “Empleado Símbolo”: personas que viven los valores de la empresa, y que generan valor real para nuestros clientes y para Puerto Rico.
Lo que viene: más talento transformando servicios
Ricardo, Krishany y Amanda representan una nueva generación de líderes en BMA. Su enfoque no es “hacer el trabajo”. Su enfoque es “¿cómo puedo agregar más valor?”.
Esa mentalidad es la que nos permite evolucionar de proveedor de servicios a socio estratégico.
Porque al final del día, nuestro activo más valioso no es la tecnología que implementamos ni los procesos que optimizamos. Es la gente que decide usar su talento para generar impacto.
Y cuando ese talento se alinea con el propósito, el resultado no es solo un premio. Es transformación real, medible y sostenible.
Felicidades a Ricardo Vilanova, Krishany San Jorge y Amanda Vargas Rivera. Gracias por elevar el listón y por recordarnos que el verdadero liderazgo se demuestra en la acción.
¿Tu organización está lista para implementar proyectos que generen este tipo de valor? En BMA Group, seguimos construyendo el estándar de excelencia que queremos ver en el mundo.